永續行動

永續發展推動委員會

本公司永續發展推動小組之組成,由永續長擔任總召集人,依推動計劃彙整利害關係人反應之意見及經營成效,檢討運作成效提出改善方針,向下展開各權責單位或部門,並分為友善環境、共好社會、公司治理、永續創新四組,由集團高階經理人擔任各策略小組推展之召集人,具體將企業永續發展融入日常運作中。本委員會至少每季召開會議一次,並得視需要時另行召開會議。永續長室彙總作成書面資料,定期向董事會報告處理情形並揭露於公司網站。

本委員會為協助董事會持續推動企業社會責任與提升公司治理,以實踐永續經營之目的,其職權包括:

一、制定企業社會責任、永續發展方向及目標,並擬定相關管理方針及具體推動計畫。

二、宣導及落實集團誠信經營及風險管理等面向之相關工作。

三、企業永續發展執行情形與成效之追蹤、檢視與修訂。

四、其他經董事會決議由本委員會辦理之事項。

永續發展推動委員會-組織架構
永續發展推動委員會-組織架構

落實持續營運管理(BCM)

集團在病毒爆發初期制定 「經營持續管理」 (Business Continuity Management,BCM) 規範,對於風險進行評估、分析、擬定應變復原計畫等策略。落實遵循「營運持續計畫」 (Business Continuity Planning,BCP),以確保本公司在可接受的最低營運水準下可持續提供關鍵服務項目予重要客戶。透過演練與測試,優化應變效率,做好充分準備,在突發狀況中維持穩定前行,以回應所有利害關係人對於崇越的信賴。  

崇越集團為持續優化應變效率,做好充分準備。考量更多異常事件應變措施,提早整合公司發展政策,可於危機發生時,成為存續企業。每年定期演練,展現企業應變韌性。2022年落實演練下列7 項測試,圓滿完成韌性測試。

情境模擬演練 每年規劃次數
火災-消防演練 一至兩次
風災-防颱演練 一次
天災-地震疏散演練 一次
重大傳染病-快篩演練 視疫情況
重大傳染病-異地上班演練 視疫情況
資安-釣魚郵件警覺演練 不定期
資安-防火牆駭客攻擊演練 一至兩次
WP DataTables

加強RBA承諾、遵守反貪腐政策

崇越科技在重要供應商評鑑中導入:「企業社會責任共同宣言」,邀請重要供應商共同遵守負責任商業聯盟(Responsible Business Alliance,簡稱RBA)行為準則,承諾落實公司治理、發展永續環境、維護社會公益、加強企業社會責任資訊揭露。

崇越堅持所有供應商都必須尊重勞工,在挑選新供應商時,納入「人權準則評估作業」,要求供應商應依據世界人權宣言(UDHR)、國際社會責任(SAI)和道德貿易行動(ETI)等國際標準,在自願性勞動、不雇用童工、法定工作時數、法定工資給付、人道勞動環境、禁止性別/國籍/種族/殘疾等的歧視以及自由結社等議題,都能參酌國際標準做出符合人權之行為。我們要求所有與崇越科技相關的供應商尊重員工人權,讓員工能在友善的工作環境下安心工作。

 

推動在地供應鏈

供應商為崇越科技永續經營的重要夥伴,為了降低供應鏈的供貨風險與成本,崇越積極與供應商合作在地化供應,除了可縮短交期與降低運輸風險外,也降低遠地運輸碳排放與創造在地就業機會。主要供應商信越、NAMICS、TRI CHEMICAL、Fujimi從過往日本製造,新增台灣製造,崇越科技與供應商、客戶一同成長,在雙贏的前提下持續推動供應鏈在地化。

> 0 %

2022年度全年度非業務性採購發包,當地採購比例

崇越生物多樣性政策

生物多樣性(Biodiversity)長久以來提供人們的生存所需,舉凡糧食、醫藥、建材、衣物、化學原料及各式各樣的生活中的物質,都是由各類生物提供,人類享受著生物多樣性帶來的多元價值與成果。

人類在社會高度化發展的歷程中,過度消耗地球所擁有的資源,已產生打破生態平衡與失去生物多樣性的危機。維持生物多樣性也是保護文化多元性,尋求環境保護和生物多樣性的維持,才能使人們同時享有社會的進步與經濟的平衡。

政策的實踐

崇越的政策是致力:

  1. 確保所有子公司均進行與其業務營運相關的生物多樣性,運用責任採購的影響力。
  2. 持續加入各式倡議活動,以不同形式,讓同仁更了解生物多樣性的可能危機,並投入關注與實踐。
  3. 宣導及喚起同仁及其家人朋友,對環境保護及氣候問題的切身性,推廣使用對生物多樣性至為重要的天然資源。
  4. 促進員工、客戶、供應商及與公司有業務往來人士對生物多樣性與保育事務的意識。
  5. 加強發展對環境工程的再循環技術,以核心能力克盡企業永續責任。
崇越對生物多樣性衝擊之檢視

崇越多元共融政策

我們透過策略、方針,打造出多元(Diversity)、公平(Equity)、包容(Inclusion)等要項的職場文化,多元共融的職場環境,即是讓每位員工都能擁有同等發揮空間,讓員工都能自在融入職場環境中。

在聘用和晉升員工皆以工作表現為考慮,盡力摒除各種形式的偏見和歧視,提供平等機會、實行人才多元化。我們的目標是發展員工的才能,這樣員工既可受惠,亦是明智的營商之道。

集團致力為所有員工創造一個共融互助的工作環境,不分年齡、性別、家庭狀況、殘障、種族、族裔背景、國籍、宗教或政見。我們深以創造一個環境,讓員工安心工作,盡展所長為重任。

我們盡所能將多元共融的原則納入聘僱相關政策中,而所有員工均有責任共同創造一個共融的環境。這是一項集團政策,適用於崇越集團所有員工。所有子公司可按照本政策的原則,制定各自的多元共融政策。

氣候變遷政策

  繼聯合國「全球永續發展目標(SDGs)」與《巴黎協定》相繼發布通過後,氣候變遷的調適與減緩工作已成為全球經濟發展之關鍵要務。崇越簽署響應成為由國際金融穩定委員會(FSB)所發布之「氣候相關財務揭露建議」(Task Force on Climate-related Financial Disclosures, TCFD)的支持者。並擬透過「治理」、「策略」、「風險管理」及「指標與目標」等 TCFD 核心要素,完整盤點,在政策法規、技術、市場、商譽等面向帶來的風險與機會作為因應對策,循序揭露本集團因應氣候之相關作為,逐年精進氣候變遷之風險控管。崇越於 2022年3月簽署成為TCFD支持者,並發行獨立報告書,且通過第三方管理等級評核。2022年4月加入科學基礎減量目標倡議(Science-Based Targets Initiatives ,SBTi)承諾,於同年11月完成提交淨零目標。 

氣候相關風險與機會鑑別、財務影響與因應策略

風險熱區圖
風險的財務影響與因應策略
風險 潛在財務影響 關鍵因應策路
  • 原料成本上漲
  • 新節能減碳技術發展之 不確定
  • 原料供應商減碳増加成本,造成進價上漲
  • 成本上漲趨勢不易掌握,影響預先佈局訂單
  • 供應商節能減碳路徑成效不彰,遭致違規罰款,造成進價上漲
  • 密切掌握供應商減碳執行成效,以及相關法規政策。
  • 積極執行上下游訂單需求與供應產能檢視,以利產業供應鏈能及早溝通、規劃(包含成本)。
  • 定期和客戶聯繄了解産線狀況與材料需求,迅速確實地回應客戶需求並反映材料成本。
  • 以低碳商品取代現有產品/服務
  • 低碳原物料品質與供給穩定性堪廩,導致産品與服務需求。
  • 尋覓低碳原物料廠,增加佈局採購的不確定性,因貨源之不確定性,收入組合和來源恐受影響。
  • 低碳原物料,利潤空間有不確定性。
  • 擴大低碳商品來源
  • 加強與供應商低碳轉型的溝通
  • 加強採購人員低碳教育訓練,利其尋覓篩選低碳商品
  • 加強與客戶的溝通,提早掌握客戶對低碳商品的確切需求(品項、數量、預算等)
  • 淨零排放趨勢
  • 溫窒氣體總量管制與碳税、碳費
  • 各國碳關税政策不明,存有實務操作疑慮之壓力,増加營運成本(如合規、罰款和判決導致的成本增加)
  • 政策變化衝撃現有資産
  • 購買綠電、碳權導致的成本增加
  • 持續執行溫室氣體減量行動
  • 資產朝向低碳風險配置
  • 規劃碳權的長期佈局
  • 投資綠電、發展綠電平台
  • ESG投資轉型
  • 綠色投資標的企業創新技術不成熟,導致營收欠佳,減損投資效益
  • 針對技術創新團隊給予更仔細的評估
  • 整合集團資源加大對新創團隊的挹注與輔導
  • 企業聲譽衝擊
  • 進口原料碳排量高,對企業形象造成負面影響
  • 加大低碳商品占比
  • 集團持續發展綠色經濟
  • 産能下降
  • 供應商遭受極端氣候衝擊,如強風、洪水、乾旱、熱浪襲擊等,以致產能下降,無法正常供貨,造成供需失調,我司面對下游客戶恐有違約罰款之虞,增加營運成本。
  • 提高庫存量,會增加現金
  • 加強掌握供應商氣候調適措施與應變能量
  • 庫存量適度増加
  • 資金合度調配,緩解現金流壓力
WP DataTables
機會熱區圖
機會的財務影響與因應策略
機 會 潛在財務影響 – / + 關鍵因應策略
參與碳交易市場 +降低溫室氣體排放風險
+結合環評專業、綠能平台,整合進入碳交易市 場,擴大運營能量,提供收入
為碳交易企業提供專業的碳核算、碳配額和 CCER 交易、碳資產管理、碳減排 方法學開發等服務,促進提升碳管理能力。
參與再生能源計 畫 +由畜牧廢水煉取沼氣發電、建構太陽能電站、 投資太陽能產業,發展低碳技術的回報
+降低溫室氣體排放風險,因此降低對碳交易價 格變化的敏感度
利用漁電共生、智能養殖等技術導入再生能源,推動綠色經濟及環境永續。
提升企業聲譽 +積極參與國際性氣候行動,力行低碳策略,成 為大廠首選合作的優質供應商,商品 / 服務需求 量增加
+有利勞動力管理和規劃 ( 如員工的招募 和留任 )
+增加融資便利性 / 資本增加
投入循環再利用技術、綠色創新,提升企業綠色形象。
開發低碳產品 / 提 升客戶產品效能 +開發低碳原物料供應來源,透過低碳產品和服 務的需求提高收入
+改善競爭地位以反映消費者偏好的轉變,提高 收入
+研發再循環、再利用技術,協助價值鏈執行低 碳策略,改善競爭地位,提高收入
提升再循環技術,協助企業執行循環再利用的價值:水資源回收、智能養殖、 沼氣發電、氟化鈣污泥回收再利用、太陽能電站、漁電共生
WP DataTables

客戶滿意度調查與客訴處理

崇越科技每年定期舉辦客戶滿意度調查,針對前一年度的重要客戶,請各事業本部提供聯絡方式,透過網路問卷或親訪,提供客戶即時反映意見之管道,也是崇越科技持續改善產品與服務流程的重要依據。

調查內容包括客戶對於企業形象、產品、人員專業度與服務三大構面之表現滿意程度,以及客戶對崇越科技相較於競爭對手的滿意程度。除了統計分析在企業形象、產品、人員專業度與服務的滿意度,針對客戶提出意見及反應問題,由崇越科技各事業本部擬定適當的處理辦法,述明於「客戶滿意度調查後續追蹤表」,形成一個完整的客戶滿意度處理程序。

2022年度崇越科技針對主要客戶調查滿意度,於2022/4/26~2022/6/07期間,向前一年度主要客戶發出問卷,共計329份,回收147份。在95%的信心水準下: 滿分為10分,整體得分為9.14。經檢定,2022年度,在產品及人員服務兩構面的滿意度,顯著高於前兩年度。各項構面中,以人員服務的滿意度9.34分最高。

主要客戶調查滿意度

2022/4/26~2022/6/07期間,向前一年度主要客戶發出問卷,共計329份,回收147份。

No Data Found

客戶滿意度調查結果

企業形象

2022年 客戶滿意度高達 9.21
並且有 92 % 客戶
最滿意的供應商為崇越集團

No Data Found

產品

2022年 客戶滿意度高達 8.91
並且有 94 % 客戶
最滿意的供應商為崇越集團

No Data Found

人員服務

2022年 客戶滿意度高達 9.34
並且有 99 % 客戶
最滿意的供應商為崇越集團

No Data Found

客戶滿意度追蹤流程

2022年共計11位受訪客戶提出其他意見,針對個別意見逐一檢討、提出改善措施,包括:協助安全庫存備貨、縮短產品交期……等,每位客戶的意見均經由客戶滿意度調查後續追蹤表列管:由業務提出改善方案,經主管審核並執行改善措施。改善措施包括請客戶提出未來3~5年的需求計畫以便與原廠溝通調整產能、與客戶溝通安排原廠技術人員與客戶進行交流、協調客戶提前下單等。

客訴處理

客訴處理流程

崇越科技秉持「穩定的品質、準確的交期、快速的服務」之政策,作為公司長期發展的依據。除了透過滿意度調查瞭解客戶 的需求,對於客訴亦設有完善追蹤機制,確保客訴 事件妥善處理與解決。

客訴處理品質管理程序

自2017年推動ISO 9001:2015轉版,為提高客訴處理的品質、加快客訴處理的速度,業務單位訂定每年度客訴處理天數目標值,並由品管中心彙總各單位案件數量及客訴處理天數,計算目標達成率並追蹤業務單位持續進行改善。

2022年崇越集團持續加強與客戶的溝通,於品質、作業與服務上持續精進改善。透過產品檢測分析、比對同一批號產品使用狀況、確認運送流程等方式,分析問題發生原因,並與原廠討論提出預防改善措施、即時向客戶說明,後續並持續追蹤改善成效,改善成果最終均獲得客戶認同。全年度共計有19件客訴,較去年降低49%。

近三年客訴統計表

No Data Found

強化客戶服務

崇越科技是以產品代理為主,我們的成長仰賴於客戶的信任,為創造客戶更大的價值,除了聚焦材料與設備的銷售,也致力於提供良好的服務系統,定期檢視客戶端產品使用狀況,確保客戶產線順利運轉。崇越科技持續推動材料的創新與改善,和客戶研發團隊緊密合作,共同開發最佳化產品,與客戶一同成長。

崇越科技的服務模式如下:

  1. 提供高品質的材料與設備。
  2. 高品質的服務,創造客戶服務價值。
  3. 持續和客戶協同合作推動材料的創新與改善。
  4. 重視客戶隱私權

持續改善與創新

客戶隱私保護方案

推動供應商合作管理

崇越科技身為高科技產業全方位代理商,經營領域包含:半導體材料、光電材料與設備、電子材料等各類產品,2022年度持續交易且金額大於100萬以上的供應商約88家。

崇越科技的供應鏈管理體系以創造價值為出發點,透過穩定的品質、準確的交期、迅速的服務,以及嚴謹的供應商評鑑,創造出顧客期待的服務品質。透過與供應商緊密配合以達相互成長,是崇越科技企業永續經營的重要環節。

選擇優良誠信供應商

崇越科技自願遵循「聯合國反貪腐公約( United Nations Convention against Corruption, UNCAC)」指導原則,並同意遵守公司從事營業行為所在地之反貪腐相關規範,為建構公司治理企業社會責任標準與風險控管機制,對於賄賂和貪腐行為,採零容忍之原則。20195月起,新供應商均須簽立崇越「企業社會責任宣言。並於年底追蹤:2022年回簽率97.6% (含已導入企業社會責任供應商)

工程類則應提供【供應商誠信交易聲明書】給採購單位進行調查、建檔並評估其能力。

崇越「企業社會責任宣言」回簽率統計

No Data Found

註:2021年回簽率較2020年低,最主要是供應商對「企業社會責任宣言」內容不甚理解,已積極說明及宣導。

崇越科技與供應商共同承諾:

將企業永續發展概念,貫徹於供應鏈日常管理

崇越科技在重要供應商評鑑中導入:「企業社會責任共同宣言」,邀請重要供應商共同遵守負責任商業聯盟(Responsible Business Alliance,簡稱RBA)行為準則,承諾落實公司治理、發展永續環境、維護社會公益、加強企業社會責任資訊揭露。
崇越堅持所有供應商都必須尊重勞工,在挑選新供應商時,納入「人權準則評估作業」,要求供應商應依據世界人權宣言(UDHR)、國際社會責任(SAI)和道德貿易行動(ETI)等國際標準,在自願性勞動、不雇用童工、法定工作時數、法定工資給付、人道勞動環境、禁止性別/國籍/種族/殘疾等的歧視以及自由結社等議題,都能參酌國際標準做出符合人權之行為。我們要求所有與崇越科技相關的供應商尊重員工人權,讓員工能在友善的工作環境下安心工作。

發展策略

永續供應鏈發展策略

崇越科技深信供應鏈的永續成長,與企業的永續發展具有一定的影響力,因此積極投入相關資源 與供應商攜手合作,期望透過永續供應鏈的發 展,不斷地提高整體供應鏈的永續成長。我們藉由永續規範、永續性風險調查、永續性現場稽核/改善措施以及供應商能力建置等方式,管控供應鏈風險透過一連串的永續管理流程,帶動供應商發揮更大的共享價值與影響力。

永續供應鏈發展策略
永續供應鏈風險控管 落實供應商自評問卷之風險評估,並透過 稽核與追蹤改善,強化供應商風險管理
供應鏈合作與交流 以合作與互助為基礎,透過供應商評鑑,引導供應商提升 社會面、經濟面與環境面的效益,以達整 體供應鏈之永續發展
提升供應鏈永續力 崇越科技於追求經濟效益同時關注環境及社會面的永續議題,並持續與供應商合作推動永續議題專案
無使用衝突礦產 崇越科技與供應商共同承諾致力於無衝突礦產的管理與 負責任的採購策略,以滿足當前和未來市場、法律與法規的期望
WP DataTables
永續供應鏈管理流程
永續規範 責任商業聯盟行為準則 供應商行為準則 無衝突礦產相關之規定與要求
主動風險評估與調查 依據RBA標準制定管理系統驗證調查 查驗表項目涵蓋勞工、健康與安全、環境、道德規範、管理體系
永續性風險評估問卷 針對主要供應商發放自評問卷 決定高風險供應商
永續性現場稽核/改善措施 現場稽核 文件審查 稽核缺失開立改善預防報告CAR 缺失項目改善追蹤
WP DataTables

供應商合作管理方針

為保證產品擁有穩定良好的品質,崇越科技執行「新產品(供應商)暨交易變更評鑑表」配合「年度供應商評估」機制,以保證產品及製程符合客戶要求及永續發展的環境規範,導入「企業社會責任共同承諾書」、「人權準則」、「供應商自我評估問卷」,與供應商共同承諾將企業永續發展概念,貫徹於供應鏈日常管理;為落實永續經營的目標,除了針對供應商進行風險評估,更持續加強對交易金額較大的供應商進行現場稽核。

現場稽核項目包含品質系統、供應商管理、危害物質流程管理、環境健康與安全政策、永續經營指標,供應商自我評估、再經現場實地稽核。稽核後出具評核結果及缺失改善建議報告,要求供應商配合改善。

2022 供應商稽核比率
交易金額(NTD) 供應商(家數) 有稽核紀錄 稽核比率(%) 現場稽核
> 1000萬 46 42 91 7
500萬 ~ 1000萬 7 2 29 0
300萬 ~ 500萬 16 4 25 0
100萬 ~ 300萬 19 2 11 0
WP DataTables

崇越科技於2009年已獲得ISO 9001國際品質驗證。為符合國際最新品質管理原則,並確保能提供客戶符合需求的產品及服務,於2017~2018年底推行ISO 9001:2015 轉版成功並取得證書,2021年完成ISO 9001三年一次的重新驗證,並取得後續三年的認證證書;2019年度業已成功延伸認證至重要子公司—上海崇誠。未來,崇越科技亦將持續擴大ISO 9001品質管理系統,持續延伸認證至海外據點,全面提升產品及服務品質。

為符合汽車產業供應鏈客戶之需求及高品質之自我期許,崇越科技偕同子公司—群越材料挑戰IATF 16949驗證。於2019下半年啟動專案、2020年度準備並申請驗證,2021年1月實際驗證,並於2021年度Q2取得證書。

重大議題管理與回應

鑑別與排序

崇越科技以GRI 永續性報導準則(GRI Standard)作為依循架構,分為經濟面、環境面、社會面三個考量面,透過線上問卷方式蒐集股東、客戶、員工、供應商、外部人員(政府/媒體/NGO學術單位) 五大類利害關係人所關注的議題納入企業社會責任日常工作及年度計畫。透過不同管道蒐集20個相關的ESG議題,以呈現完整的永續脈絡。

為能更瞭解利害關係人的需求及對崇越科技經營的期望、關切事項,我們依據議題「對利害關係人關注程度」以及「對於公司營運衝擊影響程度」兩個構面設計問卷,以線上問卷方式調查利害關係人,共回收133份問卷,問卷分析交互篩選出外部關注議題及內部衝擊議題,整合為重大議題矩陣圖。

本次報告書共歸納出關於經濟面環境面社會面總共20個關注之議題,建構永續發展重大性議題鑑別流程,作為企業社會責任揭露之依據,以實踐企業永續經營的承諾。 

利害關係人重大議題矩陣圖

重大性議題衝擊評估結果

No Data Found

利害關係人關注議題與議合結果

符合利害關係人的期待是崇越科技CSR政策的重要目標,我們透過各種方式與利害關係人的溝通與互動,與利害關係人溝通方式與管道如下:

WP DataTables

重大議題、GRI主題與衝擊邊界鑑別表

在鑑別出重大議題後,進一步確認重大考量面對於組織內外的衝擊,以其範圍、邊界與時程,完整揭露於本報告書內容,並與高階主管針對重大議題進行討論,訂定策略方針與因應措施,以強化與利害關係人的溝通。與前一年度差異說明:本年度納入外部ESG評估單位重點關注議題及永續策略藍圖為討論考量,2022年調查結果與前一年度有所差異。差異包含「研發與創新」、 「人才留任與員工關懷」、「風險管理」、「綠色產品」等議題的關注度提高,相關議題已納入公司長期管理之考量要素。

重大議題應對之策略方針

由工作小組檢討回顧與上一出版報告書之重大議題差異,加強理解利害關係人需求並回應與溝通。於報告書編製完成後進行審閱,將編製結果納為下一年度報告書編製之重要參考,並確保利害關係人關注議題被充分揭露,且內容資訊正確允當。

利害關係人鑑別

鑑別利害關係人

 崇越科技重視與利害關係人溝通,平日各項業務均保持與利害關係人良好溝通與互動,依循GRI永續報告準則,依永續性脈絡、重大性、完整性及利害關係人包容性,進行鑑別、排序、確證與檢視等之重大主題管理流程。由永續發展推動委員會召集跨部門會議,集團高階主管參與鑑別作業過程,高階主管以及各單位主管經過多次會議討論後,鑑別欲溝通之可能的主要利害關係人,以下說明鑑別方式及流程。

各部門人員就營運活動與互動交流會接觸到的利害關係人進行討論,決定利害關係人類別及涵蓋對象,依據AA-1000SES五大原則(依賴性、責任、影響力、多元觀點、張力) 評估相關之利害關係人,ESG執行小組以及高階主管共同討論,鑑別出五類重要利害關係人,包括股東、客戶、員工、供應商、外部人員(一般大眾、政府、社區、媒體及NGO學術單位)。為了能回應主要利害關係人所關注之議題,崇越科技已建立多元溝通機制來確實回應利害關係人期望之資訊。

利害關係人鑑別結果